FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

よくある質問

オンライン購入について

注文が完了しませんでした。どうすればいいですか?


オンラインでの注文時に問題が発生した場合は、弊社のサポートセンターまでお電話、メール、またはお問い合わせフォームへの記入によってご連絡ください。




注文を変更するにはどうすればいいですか?


商品が発送される前であれば、ご注文を変更することが可能です。ご注文を変更する場合は、弊社サポートセンターまでお電話、メール、またはお問い合わせフォームへご記入ください。




注文をキャンセルするにはどうすれば良いですか?


出荷作業中であれば対応可能な場合がございますので、まずはメールにてご連絡をお願い致します。但し、メーカー直送品やお取り寄せ商品など、一部キャンセルをお受けできない場合がございますので、ご了承くださいますようお願い致します。 出荷が完了した商品についてはキャンセルをお受けできませんのでご了承ください。





返品について

どのような返品ポリシーがありますか?


商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一初期不良品が届いた場合や配送中の事故による破損が生じてしまった場合には、商品到着日より一週間以内にご連絡ください。

返品方法について、弊社より折り返しご連絡させていただきます。

詳しくはこちらをご参照ください。




購入した製品はどのようにして返品できますか?


万一初期不良品が届いた場合や配送中の事故による破損が生じてしまった場合のみ、返品のご対応をさせていただいております。商品到着日より一週間以内にサポートセンターまでご連絡ください。

商品の返送先・返送方法について、弊社より折り返しご連絡させていただきます。

詳しくはこちらをご参照ください。




返金されるまでにどのくらいの時間がかかりますか?


払戻しは、返品された商品の受領から返金までおよそ2~7営業日が見込まれます。
商品が問題なく受領されると、払い戻される返金額がEメールで通知されます。





保証とアフターサービスについて

オイルヒーターの保証期間を教えてください。


DPROJECTのオイルヒーターは3年間のメーカー保証をお付けしております。




故障した際は、どうしたら良いでしょうか?


故障かな?と思われた際には、eureksの質問集FAQ)をご覧下さい。
質問集を読まれても解決しない場合は、お問い合わせ窓口へご連絡下さい。




どのようなアフターサービスがありますか?


オイルヒーターについては、メーカーのアフターサービスと同様のサービスをご用意しております。

1愛情点検
2故障時の修理対応
3使用方法のご案内

ご購入後の商品に関するお問い合わせは弊社問い合わせ窓口まで、お気軽にご連絡ください。

お問い合わせ窓口